Le bon endroit au bon moment
Freins, outils, embrayages, amortisseurs, ou nettoyeurs et éponges : La société norvégienne TTI s'adresse à DACHSER pour l'approvisionnement en pièces détachées de véhicules utilitaires lourds et de remorques de toute l'Europe vers la Norvège. Dans cette relation, ce qui compte, ce sont des temps de transit courts, une expertise dans les activités douanières et une volonté constante d'écouter le client d’être à l’écoute du client.
Pour Truck and Trailer Industry TTI, un fournisseur de l'industrie du transport avec près de 60 ans d'expérience, la relation avec le client est particulièrement importante dans un marché très concurrentiel. TTI compte plus de 50 fournisseurs répartis dans plusieurs pays, dont l'Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni et l'Espagne. Il est donc particulièrement important pour l'entreprise de pouvoir compter sur son partenaire logistique. TTI travaille avec DACHSER depuis plus de sept ans, et bénéficie du réseau européen dense de ce dernier. Cela permet à DACHSER de s'assurer que tous les processus d'importation de pièces détachées d'Europe vers la Norvège se déroulent le plus harmonieusement possible.
« Il est essentiel que nos commandes soient livrées à temps. C'est important pour économiser du temps et de l'argent, ce qui est nécessaire si nous voulons être un bon partenaire pour nos clients » , déclare Martin Ohlsson, responsable des achats chez TTI.
De nombreux fournisseurs à travers l'Europe
La gamme de produits de TTI compte plus de 40 000 articles, des minuscules vis aux gros moteurs. Cela signifie que le transport de marchandises de taille aussi variable et avec des emballages différents est assez complexe. L'entreprise accorde également une grande importance à la rapidité et à l'efficacité. « Grâce aux départs quotidiens des différentes succursales de notre réseau européen, associés à l'expertise de nos employés en matière de douane, nous pouvons traiter le processus d'importation du client rapidement et efficacement » , explique Anders Sundvold, responsable des ventes chez DACHSER Norvège.
« Il est essentiel que nos commandes soient livrées à temps. C'est important pour économiser du temps et de l'argent, ce qui est nécessaire si nous voulons être un bon partenaire pour nos clients » Anders Sundvolv, responsable des ventes chez DACHSER Norvège.
DACHSER est également un partenaire fiable pour le transport de marchandises dangereuses, telles que les batteries. À cette fin, DACHSER a affecté des conseillers à la sécurité des marchandises dangereuses dans toutes ses succursales pour s'assurer que l'entreprise respecte et applique les directives standard. Ces conseillers reçoivent le soutien d'une équipe centrale au siège de DACHSER.
Des services sur mesure pour une collaboration réussie
Outre l'importation de pièces détachées en provenance d'Europe, DACHSER soutient TTI dans ses activités de vente en Norvège. DACHSER recharge d'abord les cargaisons dans sa succursale de Vinterbro avant de les distribuer aux départements des camions et des remorques dans toute la Norvège. Ce service sur mesure rend les processus logistiques de TTI plus efficaces, car la société n'a pas besoin de passer du temps à transborder et à distribuer elle-même les expéditions.
TTI apprécie également la collaboration de personne à personne avec les employés de DACHSER. « Pour nous, il est important que tout fonctionne comme prévu et que la qualité des services soit bonne » , explique M. Ohlsson. « Chaque fois que nous avons des questions, nous sommes toujours accueillis de manière agréable, quel que soit notre interlocuteur, qu'il s'agisse de notre personne de contact ou de quelqu'un qui travaille au service clientèle » . C'est pourquoi TTI vient d'étendre sa collaboration avec DACHSER. De cette façon, tout arrive toujours au bon endroit au bon moment.